江永：多举措提升违法处理窗口服务效能

 来源：湖南法治报 | 编辑：左爽 | 作者：蒋家龙 唐晓波 何姣

湖南法治报讯（通讯员 蒋家龙 唐晓波 何姣）为提升违法处理窗口服务效能，江永县政务中心交警大队服务窗口以民意为导向，把改变传统服务观念、优化服务流程、提高交通违法处理窗口服务水平和办事效率作为开展违法处理窗口工作的核心理念，不断创新窗口服务举措，以“热心、耐心、细心、专心、公心”的工作态度服务群众, 全力打造规范、高效、廉洁、公正、优质、暖心的违法处理窗口。

落实首接责任，热心接待群众。严格落实首问责任和一次性告知等制度，在接待群众询问时主动热情、言语清晰、耐心细致;对不属于自己管辖或职责以外的事，先行受理，认真做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，向群众说明情况，对当事人来处理违法记录有异议的，做好解释公作，并告知相关处理程序，并按照首问负责制，对每一个案件由受理人在受理台账作好登记跟踪回访。

亲和服务态度，耐心解惑答疑。在咨询服务中，对群众诉求的困难和提出的建议积极如实的向上及反映，及时给予回复和解决，对群众提出的问题有问必答，有疑必解。对个别群众提出的异议，保持态度温和，使用规范化的职业语言，做耐心细致的解释，讲明政策、法律，详细向当事人说明原因，并找出相关资料让群众心里明白。同时，向社会公开监督服务电话，随时可打电话提出的疑难问题和提出咨询。

加强培训教育，培树清廉意识。加强窗口工作人员的业务培训和思想教育，提高服务能力，开展“我为群众办实事”活动，推行一件事一次办，不让群众多跑路，让窗口工作快捷、优质、便民。同时强化窗口清廉意识，构筑清廉堡垒，杜绝窗口腐败，依法行政，让群众感受到窗口服务的清廉与公正。

强化违法处罚与安全宣传工作融合，向群众耐心宣传相关法律法规和安全常识，将处罚与宣传相结合、处罚和教育相结合，促进群众在处理违法中受到教育，养成良好交通出行习惯，自觉遵守《道路交通安全法》，做到文明驾驶、安全出行，让道路交通安全有序，让社会文明更进一步。

一审：曾金春

二审：伏志勇

三审：万朝晖