迎战办证高峰，服务群众需求

 来源：湖南法治报 | 编辑：王亚东 | 作者： 

湖南法治报讯（通讯员 王鑫宇）随着暑期、毕业季的到来，苏仙公安身份证办证窗口天天都是人来人往，期满换证、首次申领、身份证遗失补办、出国护照办理等业务接连不断。从5月中旬以来，苏仙公安受理身份证、出入境证件办理等业务已达5500余件，最高峰时单日业务办理量突破503件。为有效应对办证高峰，苏仙分局秉持“群众满意至上”的原则，急群众所急、想群众所想，提前谋划、多措并举、全心投入，迅速落实各项便民利民服务内容和举措，让群众高兴而来、满意而归。

为进一步优化户籍管理服务，让群众感受到公安服务温情，苏仙公安特针对老年人，残疾人士设立“绿色通道”，加强人工引导，减少此类人群排队时间;为紧急事由出境人群(奔丧、治疗重症、探望危重病人、处理突发事件等)提供出入境业务“急事急办”服务;同时积极响应最新政策，助居民实现“跨省通办”，为符合条件及户籍地开通了“跨省业务”的外省居民提供首次申领居民身份证等服务，切实解决群众所需。

内务岗位民辅警充实到一线窗口，增设咨询窗口，临时聘用身份证办理及咨询引导的工作人员，负责咨询及解答群众疑问，并做好申请材料的前期审查工作；安排专员在办件量大的窗口做好取号、引导工作，保证前台民辅警受理业务忙而有序，井井有条。

民辅警每日上班前对所有办公电脑、照相机、打印机、叫号系统、指纹仪等设备进行开启并检查，发现问题及时协调解决，确保前来办事的群众都能顺利办结。调整勤务模式，压缩午休时间，延迟下班时间，加班加点扫描、校对、审批，确保受理数据及时流转，做到日清日结，让每一个前来大厅办证的群众高兴而来、满意而归。