江永县兰溪瑶族乡：做优政务服务 方便群众办事

  来源：江永县行政审批服务局 | 编辑：左爽 | 作者：钟小兵 李娣 

湖南法治报讯（通讯员 钟小兵 李娣）今天，江永县兰溪瑶族乡棠下村村民李永花致电乡政务（便民）服务中心帮代办窗口，称在网上申办出生医学证明申领遇到困难，请求帮助。帮代办工作人员王慧琴通过微信视频指导，很快帮李永花在“湘易办”APP完成相关材料提交，当天就办好了出生医学证明申领和新生儿落户登记。 

完善功能，使政务服务便利便捷。近年来，该乡在不改变乡镇机构设置和人员编制的情况下，科学整合现有行政服务职能，完成乡镇便民服务中心和6个村便民服务代办点的建设，组建帮代办工作服务队伍，开展上门服务、全程导办、远程协办、政策解答等多项服务，构建了以乡镇便民服务中心为载体，以服务窗口为主体，以村级服务代办点为网点的便民服务体系，着力解决群众急难愁盼问题，实现乡、村政务服务“零距离”。

暖心服务，让群众办事省时省心。该乡还为高龄老人、行动不便的群众提供“订单式”跑腿服务和“派单式”主动服务。10月25日，新桥村帮代办窗口得知村里高龄老人卢恩俭要办理养老认证，立即派单给工作人员王盼盼上门服务，帮他在“智慧人社”APP上进行养老认证。 

“事事有回应，件件有结果。我们专门建立帮代办工作台账，跟踪问效，确保为群众提供优质帮代办服务。”兰溪瑶族乡政务（便民）服务中心负责人介绍，今年来，乡、村两级帮代办为民办事200余件，赢得企业和群众广泛称赞。

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