邵东市政务服务中心投以暖心服务 群众好评如潮

来源：湖南法治报 | 编辑：樊芳 | 作者：         

湖南法治报讯（通讯员 沈志容 ）“不动产窗口的干部好样的！都到下班时间还在帮我办理业务，真是感激不尽!”申请人谢女士专程来到邵东市政务服务中心留言簿前写下这段感激的话语。

11月24日下午四点，申请人谢女士携子女来到邵东市政务服务大厅不动产窗口办理不动产继承业务，因子女均在广州工作请假不便，造成谢女士本次办理业务时间只有一个小时，虽然谢女士提前联系12345询问办理流程及应准备的资料，但等她们办好房屋测绘及开好免税证明，已接近下班。不动产窗口的工作人员得知谢女士三人还得连夜返回广州，便主动加班办理，最终加班半小时办理好所有业务。

经了解，邵东市政务服务中心线下设立意见箱、意见簿，方便企业群众在办事结束后及时对工作人员的服务作出评价；线上依托省政务服务一体化平台建好“好差评”系统，将线上线下“好差评”数据归集汇总，并安排专人通过专栏进行实时监测。运用电子监察系统，及时跟踪咨询回复、办件情况，充分发挥“红黄牌”预警纠错功能。正是“好差评”系统的启用极大提升服务水平和群众的体验感，截至目前，政务服务中心实际好评率为100%。

一审：樊芳

二审：伏志勇

三审：万朝晖