“云调解平台”助力基层治理

   来源：湖南法治报 | 编辑：樊芳 | 作者：         

湖南法治报讯（通讯员 王乐 贺春艳）“这个云调解平台真是帮了大忙了，我的问题很快就得到了解决，而且完全免费！”近日，家住星沙的小陈因在小区不按规定停放车辆导致车辆受损，民警引导其通过云调解平台对自己的问题开展咨询，小陈得到了专业的解答，当场解决了问题。

小陈提到的“云调解平台”，正是长沙县公安局创新性引入的一项法“智”新科技。

近日，星沙派出所接处警大厅迎来了一位“新成员”——云调解平台，全称司法便民服务平台，它外观酷似银行ATM取款机，实则是一个集互联网、大数据、云计算等技术于一体的互联网法律服务平台。群众只需要刷二代身份证或微信扫码登录，即可选择所需服务项目，系统终端会迅速连线专业律师，通过视频对话、语音交流，为群众提供面对面、一对一的网上调解、法律咨询服务，涵盖网上调解、法律咨询、文书服务、诉讼调解、机构查询等多项功能。

云调解平台为非警务类警情的处置开辟了全新路径。凭借现代科技手段，实现快速、专业的法律咨询与调解服务，显著提升接警效率。这一创新举措使得公安部门能够将更多警力聚焦于刑事、治安案件的处理，优化警力资源配置，提升响应速度，进一步强化派出所主防，为警情治理注入了新的活力。

云调解平台不仅提供线上调解、快速咨询、材料共享、文书服务、视频咨询等多项功能，还汇聚了全国5万多名执业律师力量，7×24小时在线，平均响应时间在6秒左右。

这一创新服务模式打破了时间和空间的限制，极大地提高了调解工作的专业性、普及性和便捷性，让专业调解触手可及。通过云调解平”，公安部门能够更及时、准确地掌握社会矛盾与纠纷信息，实现问题的早发现、早介入、早解决，有效推动了多元矛盾纠纷化解工作的深化与细化。

以往群众在遇到法律问题寻找派出所民警求助时，往往因为相关法律领域的复杂性导致民警无法给出专业解答。而现在，群众只需通过云调解平台就能获得24小时、全方位、专业化的法律服务。无论是快速咨询、材料共享，还是文书服务、视频咨询，云调解平台都能提供便捷、高效的解决方案。不仅节省了群众的时间与成本，更提升了他们对公安工作的满意度和信任度，切实打通服务群众“最后一公里”，真正实现了“让群众少跑腿、数据多跑路”的目标。

下一步，长沙县公安局将继续坚持科技赋能警务，着力打造“专业＋机制＋大数据”的新型警务模式，全面提升社会治安防控能力，为保障辖区高水平安全贡献更大力量。

一审：樊芳

二审：伏志勇

三审：万朝晖