为群众挽损525.95万元 公布消费诉案十大热点 常德“你呼我应·维权永在线”坚持以人民为中心

 来源：湖南法治报 | 编辑：周芝华 | 作者：周芝华 汪维 万妍利         

湖南法治报讯（全媒体记者周芝华 通讯员 汪维 万妍利）

3月14日，常德市举行2025年3·15国际消费者权益日“你呼我应·维权永在线”新闻发布会。会议通报了2024年消费者权益保护工作情况及今年工作安排；公布2024年全市消费投诉十大热点，全市受理消费者咨询投诉举报21197件，为消费者挽回经济损失525.95万元。

2024年，常德十大消费投诉热点分别为食品、餐宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务、家居用品、药品、教育培训服务、交通工具。其中，餐饮和住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务均存在预付费退款难现象。据悉，全市去年受理消费投诉17698件，按时办结率99.85％；举报3357件，按时核查率99.85％。常德市市场监管系统开展“市监在行动”民生热点问题专项整治，围绕药品、电动自行车、中小学校园食品、肉类产品等领域安全问题开展专项整治行动，全市办理民生领域案件2352起，移送公安线索17条；所构建的“你我直通车”回应民生关切响应机制，其先进经验被人民网、《中国市场监管报》宣传推介；积极落实消费维权“三随时、三确保、三强化”，贴近市场、推进产业、服务群众开展消费者权益保护工作，完善消费纠纷多元化解机制。

全市市场监管部门和消费者权益保护组织，始终把恢复和扩大消费工作摆在优先位置，在维权效能提升、营商环境优化和行政指导服务上下足功夫。市消保委连续4次获得中消协“消费维权先进集体”荣誉称号，连续7年在全省市州消保委组织工作考核中排名第一，荣获“红旗单位”。

2025年，全市市场监管部门和消费者权益保护组织将围绕“优化消费环境，共筑满意消费”这一主题，齐心聚力提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，为全方位提振消费，推动经济高质量发展提供强劲动力。

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三审：万朝晖