保靖公安：特事特办显温度 贴心服务零距离

 来源：湖南法治报 | 编辑：李颖 | 作者：卢小红 彭昌剑

湖南法治报讯（通讯员 卢小红 彭昌剑）“太感谢你们了，孩子有了身份证，今后吃药住院就更方便了。”李女士对户籍民警感谢道。

9月28日，保靖县公安局人口与出入境管理大队户籍民警，为一名患有先天疾病的年幼儿童成功办理居民身份证，方便了孩子后续看病住院问题。该大队积极践行“人民公安为人民”宗旨，坚持特事特办原则，以人性化的服务窗口解决了群众急难愁盼问题。

当日上午，李女士抱着年幼的两岁儿子瑞瑞来到人境，户籍民警见李女士寻求帮助，立即上前询问情况。了解得知，瑞瑞因先天疾病导致身体机能严重受限，且时常住院看病，李女士希望给孩子办理身份证，这样方便后续住院治疗，特别是在享受相关医疗及社会保障方面政策。因瑞瑞无法像正常孩童一样坐立，常年卧床，因此如何为孩子完成身份证办理的标准采集流程，成了摆在民警面前的一道难题。鉴于服务对象情况特殊，大队经过商量为其制定出特别的服务预案。

由于瑞瑞无法坐立，头部控制能力弱，民警协助家长让孩子平躺，利用纯白色的幕布作为临时背景，期间不断调整拍摄角度，轻声安抚孩子情绪，捕捉符合要求的信息样本。经过数十次的尝试，民警始终保持专注，最终成功完成包括人像及指纹信息样本的采集。民警专业、耐心、温和的态度，也深深打动了孩子家长。目前，瑞瑞的身份证已进入正常制证流程。

下一步工作，人境大队将持续深化“放管服”改革、落实“我为群众办实事”实践，不断完善特殊群体服务机制，让公安户籍窗口的服务更有温度、更具人情味，切实提升人民群众的获得感、安全感和满意度。

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