七旬老人摔倒起纠纷 综治中心调解化干戈​——芙蓉区综治中心调解组织成功自行调解一起涉企人身损害纠纷

  来源：湖南法治报 | 编辑：张立娟 | 作者：

通讯员 谢蔚珍

意外突生：老人摔倒引纠纷

近日，近七旬的何大妈（化名）前往芙蓉区辖区内某企业参加健康宣传活动时，因踩到地上的塑料片不慎摔倒，导致手上佩戴的玉镯摔坏，身上多处出现挫伤。事后，何大妈就赔偿问题与该企业沟通，双方未能达成一致，何大妈遂向派出所报警，要求警方出面协调。调解过程中，何大妈提出赔偿玉镯损失及医疗费用的诉求，企业则认为自身已尽到基本安全提醒义务，对赔偿金额存在异议，因双方诉求差距较大，多次沟通后仍无法达成共识，派出所调解最终未果。

曙光初现：法理情的交融

在派出所调解无果后，何大妈了解到芙蓉区综治中心可提供纠纷调解服务，遂前往申请调解。芙蓉区综治中心工作人员接待后，详细记录事件经过与双方诉求，并联系中国中小企业协会调解中心，委托专业调解员处理该纠纷。

中国中小企业协会调解中心调解员接手后，第一时间主动联系涉事企业，核实活动现场安全保障措施、老人摔倒具体情况等信息。调解过程中，调解员结合《民法典》中关于安全保障义务的相关规定，向企业阐明其应承担的责任；同时，也考虑到企业举办活动的初衷及何大妈的实际损失，从情理角度引导双方换位思考。通过多次沟通，调解员逐步缩小双方分歧，推动双方就赔偿金额等关键问题展开务实协商。

圆满落幕：握手言和促和谐

经过调解员的耐心调解，双方最终达成一致意见：涉事企业一次性赔偿何大妈玉镯损失及医疗费用共计1500元。随后，双方在调解协议上签字确认，企业当场履行赔偿义务。

这场纠纷的化解，不仅是对何大妈合法权益的切实保障，更彰显了基层治理体系中“综治中心”这一平台的独特价值。作为化解群众“急难愁盼”的重要窗口，芙蓉区综治中心通过联动专业调解力量，将矛盾化解在基层、解决在萌芽，既避免了纠纷升级对双方造成的额外负担，也为优化营商环境注入了温暖力量。这起案例更印证了，基层调解机制正是打通服务群众“最后一公里”的关键一环，在维护社会稳定、提升群众幸福感的道路上，发挥着不可替代的重要作用。

一审：张立娟

二审：伏志勇

三审：万朝晖