八年积怨一朝解！永定区法院巧调物业纠纷暖民心

来源：湖南法治报 | 编辑：王辉 | 作者：王飞 袁文平 

湖南法治报讯（通讯员 王飞 袁文平）近日,永定区人民法院成功调解一起空巢老人的物业服务合同纠纷,通过法官耐心细致的调解,最终促成双方当事人达成和解,为这起持续八年的物业费纠纷画上了圆满句号。

基本案情：

业主王某长期定居深圳，其名下案涉房屋由年迈父母实际居住。由于对物业服务不满，特别是针对物业工作人员在催费过程中的态度问题，王某一家拒缴物业费，纠纷由此产生并积年未解。

案件审理:

案件审理初期,法官依托智慧法院建设成果,组织双方开展远程视频调解。庭审中,王某依据父母提供的视频资料,指认物业公司工作人员存在不当催收行为,他坚决要求相关工作人员就其不当言行向老人作出口头及书面道歉,否则拒绝缴纳物业费。

法官认真审查视频资料后,确认物业工作人员确实存在态度简单、言语失当的问题。但由于物业公司代理人对现场情况掌握有限,调解一度陷入僵局。面对这一情况，法官没有强行推进，而是果断宣布休庭，指导双方，尤其是物业公司，回去后进一步核实关键事实,并择期再次开庭。

再次开庭时,法官引导双方全面还原事实经过。物业公司陈述,纠纷升级的起因是被告父母向时任物业经理泼水, 继而引发视频中的争执。时任物业经理也因感到委屈且认为公司未予妥善处理,已于事后主动辞职。

了解事情全貌后，王某的态度也发生了转变。他认识到，自己的父母在纠纷中也存在不当行为。心中的坚冰开始消融，王某当场表示愿意全额缴纳所欠的物业费。最终，在法官主持下,双方仅用十分钟便达成调解协议,王某通过微信当场付清全部欠费。更令人欣慰的是, 物业公司现任经理于当日下午携带礼品登记探望老人,实现了"案结事了人和"的良好效果。

该案的成功调解,充分展现了人民法院在化解基层矛盾纠纷中的重要作用。法官通过查明事实、明清是非、情感疏导,不仅解决了持续多年的欠费问题,更促进了业主与物业公司的相互理解,为构建和谐社区提供了有力的司法保障。

一审：曾金春

二审：伏志勇

三审：万朝晖