新田县文旅出实招 旅游市场整治见成效

    来源：湖南法治报 | 编辑：左爽 | 作者：黄红芳

湖南法治报讯（通讯员 黄红芳）今年5月以来，新田县文化旅游广电体育局聚焦导游乱象、强制消费等行业顽疾，以“自查、巡查、建制”三大抓手全面启动专项整治行动。截至12月，全县累计整改问题9个，游客投诉率同比下降60%，旅游市场秩序显著优化，游客满意度跃升至98%，实现了从“治标”到“治本”的稳步过渡。

一是企业自查自纠，筑牢行业自律防线。该县文旅广体局编制下发《旅游行业问题排查清单》，覆盖导游资质、合同规范、虚假宣传等18项核心内容，推动全县9家旅行社（网点）、3家A级景区及5名导游全员参与自查，提交自查清单17份，主动整改虚假宣传、低价游强制购物等问题20余项。通过压实企业主体责任，行业实现从被动应对到主动管理的转变，为专项整治奠定坚实基础。

二是部门联合执法，织密监管巡查网络。联合市监局、公安等部门创新开展“每月一轮集中巡查+回头看”双轨监管模式，采取明察暗访相结合方式，对重点景区、旅行社（网点）及导游聚集区实施5轮专项巡查。重点查处“低价游”陷阱、导游私下收费等隐蔽性违规行为，累计查处问题9个，整改率达100%。通过建立问题跟踪督办机制，有效震慑违规主体，显著提升整治行动威慑力。

三是健全长效机制，推动服务质量跃升。针对行业管理短板，牵头制定《旅游行业规范整治与服务质量提升管理办法》等政策文件，明确二级构旅发中心、执法大队等部门职责分工，推动形成“制度约束+自律激励”管理框架。政策实施后，组织开展从业人员培训50余人次，带动旅游服务质量评价体系重构。随着市场环境持续优化，县域旅游收入同比增长12%，行业形象实现质的提升。

此次专项整治行动通过系统治理、综合施策，不仅有效遏制了旅游乱象，更构建起标本兼治的长效管理机制。下阶段，该县文旅广体局将持续深化整治成果，推动新田县旅游产业向规范化、高品质方向迈进，为游客营造安全、舒心的旅游环境。

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